2 431 заявка на ремонт ходовой части авто для автосервиса из Владивостока
Срок работы рекламы: 304 дня
Бюджет: 994 668₽
Заявок получено: 2 431
Цена заявки: 409₽
Средний чек: 7 500₽
Получено с рекламы: 810 продаж на сумму 6 075 000₽
Бюджет: 994 668₽
Заявок получено: 2 431
Цена заявки: 409₽
Средний чек: 7 500₽
Получено с рекламы: 810 продаж на сумму 6 075 000₽
10 месяцев моей работы, принесли клиенту 2 432 заявки по 409₽ за одну
Бюджета потрачено — 994 668₽
В продажу сконвертировалась каждая 3-я заявка (810 продаж)
810 продаж * 7 500₽ (средний чек) = продаж на сумму 6 075 000₽
Окупаемость рекламы составила 510%
Бюджета потрачено — 994 668₽
В продажу сконвертировалась каждая 3-я заявка (810 продаж)
810 продаж * 7 500₽ (средний чек) = продаж на сумму 6 075 000₽
Окупаемость рекламы составила 510%
Ко мне обратился владелец автосервиса с Владивостока с вопросом, можно ли увеличить приток клиентов и уменьшить отток уже действующих. Ответ — можно!
Данный автосервис находится в черте города, специализируется на ремонте ходовой части машин со средним и бюджетным ценовым сегментом
Во время созвона с клиентом обсудили, какие результаты он хотел бы видеть от рекламы:
— Получать с рекламы минимум 150 заявок в месяц
— Удержать текущих клиентов
— Рекламный бюджет — до 100 000₽ в месяц
Данный автосервис находится в черте города, специализируется на ремонте ходовой части машин со средним и бюджетным ценовым сегментом
Во время созвона с клиентом обсудили, какие результаты он хотел бы видеть от рекламы:
— Получать с рекламы минимум 150 заявок в месяц
— Удержать текущих клиентов
— Рекламный бюджет — до 100 000₽ в месяц
О проекте
Провел анализ конкурентов
Опираясь на факторы оценки качества предоставляемых услуг, составил таблицу оценки конкурентов по 5-ти бальной шкале со следующим списком критериев: местоположение, реклама, персонал, гарантия, бренд, цена, акции, услуги, предложения
Опираясь на факторы оценки качества предоставляемых услуг, составил таблицу оценки конкурентов по 5-ти бальной шкале со следующим списком критериев: местоположение, реклама, персонал, гарантия, бренд, цена, акции, услуги, предложения
На основе анализа, мы видим сильные и слабые стороны на фоне конкурентов. Посмотрев на эту таблицу, можно выделить основные направления, в которых надо работать:
— Не подготовленный персонал
— Отсутствие рекламной стратегии
— Высокая ценовая политика
— Отсутствие акций для клиентов
— Отсутствие системы мотивации персонала
Следующий этап:
1) Анализирую работу персонала
2) Разрабатываю акции, которые мы можем предложить клиентам
3) Прорабатываю стратегию запуска и продвижения рекламы
— Не подготовленный персонал
— Отсутствие рекламной стратегии
— Высокая ценовая политика
— Отсутствие акций для клиентов
— Отсутствие системы мотивации персонала
Следующий этап:
1) Анализирую работу персонала
2) Разрабатываю акции, которые мы можем предложить клиентам
3) Прорабатываю стратегию запуска и продвижения рекламы
Анализ работы мастеров-приемщиков
Цель данного анализа заключается в выявлении сильных и слабых сторон мастеров при работе с клиентами, для создания персонального обучения
Цель данного анализа заключается в выявлении сильных и слабых сторон мастеров при работе с клиентами, для создания персонального обучения
Этот анализ показывает с кем надо поработать над дополнительными продажами, а кому над лояльностью общения с клиентом
Иван, Сергей, Константин — агрессивно продавали дополнительные работы и могли позволить грубость в общении с клиентом, это формировало высокий средний чек и высокий отток клиентов, с дальнейшим распространением негативных отзывов. Константин — умел обслуживать клиента и общаться с ним, но не умел продавать дополнительные работы
На основе этих данных, мы сформировали индивидуальные программы обучения
Иван, Сергей, Константин — агрессивно продавали дополнительные работы и могли позволить грубость в общении с клиентом, это формировало высокий средний чек и высокий отток клиентов, с дальнейшим распространением негативных отзывов. Константин — умел обслуживать клиента и общаться с ним, но не умел продавать дополнительные работы
На основе этих данных, мы сформировали индивидуальные программы обучения
Провел анализ потребностей клиентов
Это помогло понять, за счет чего улучшить сервис обслуживания и как мы можем отделиться от конкурентов
Это помогло понять, за счет чего улучшить сервис обслуживания и как мы можем отделиться от конкурентов
Подводим итоги и формируем стратегию
В результате анализа, были обнаружены следующие проблемы:
— Большой процент клиентов со своими запчастями
— Низкий процент лояльных клиентов
— Низкая конверсия из заявки в клиента
— Недостаточное количество обращений
— Отсутствие книги продаж
— Неэффективная работа менеджеров
В результате анализа, были обнаружены следующие проблемы:
— Большой процент клиентов со своими запчастями
— Низкий процент лояльных клиентов
— Низкая конверсия из заявки в клиента
— Недостаточное количество обращений
— Отсутствие книги продаж
— Неэффективная работа менеджеров
Старт работ
1. Улучшили качество сервиса обслуживания:
— Добавили возможность рассрочки на ремонт авто от 15 000₽
— Внедрили SMS-уведомления с информацией о дате записи на ремонт и о его окончании
— Добавили функцию подключения напоминания о подходящей дате замене масла
— Внедрили купоны на бесплатную диагностику ходовой части авто 2 раза в год
— Обзванивали клиентов после ремонта для уточнения результатов работ, что показывало проявление заботы к проблеме клиента и устраняло весь негатив
2. Повысили квалификацию персонала:
— Поменяли скрипты продаж для менеджеров и мастеров-приемщиков
— Внедрили системы мотивации для сотрудников
— Добавили функционал по отслеживанию индивидуальных показателей каждого сотрудника
3. Увеличили процент клиентов с нашими запчастями:
— Внедрили гарантий на запчасти
— Внедрили акций на неликвид
— Внедрили SMS-рассылки со спецпредложениями по запчастям
4. Увеличили количество обращений:
— Создали карточки автосервиса на Zoon, 2ГИС, Яндекс Картах
— Подключили точечную рекламу во Вконтакте настроенную на определенный сегмент аудитории
— Внедрили сезонные акции
— Добавили возможность рассрочки на ремонт авто от 15 000₽
— Внедрили SMS-уведомления с информацией о дате записи на ремонт и о его окончании
— Добавили функцию подключения напоминания о подходящей дате замене масла
— Внедрили купоны на бесплатную диагностику ходовой части авто 2 раза в год
— Обзванивали клиентов после ремонта для уточнения результатов работ, что показывало проявление заботы к проблеме клиента и устраняло весь негатив
2. Повысили квалификацию персонала:
— Поменяли скрипты продаж для менеджеров и мастеров-приемщиков
— Внедрили системы мотивации для сотрудников
— Добавили функционал по отслеживанию индивидуальных показателей каждого сотрудника
3. Увеличили процент клиентов с нашими запчастями:
— Внедрили гарантий на запчасти
— Внедрили акций на неликвид
— Внедрили SMS-рассылки со спецпредложениями по запчастям
4. Увеличили количество обращений:
— Создали карточки автосервиса на Zoon, 2ГИС, Яндекс Картах
— Подключили точечную рекламу во Вконтакте настроенную на определенный сегмент аудитории
— Внедрили сезонные акции
Работа с рекламой и улучшением клиентского сервиса
1. Улучшили качество сервиса обслуживания:
— Добавили возможность рассрочки на ремонт авто от 15 000₽
— Внедрили SMS-уведомления с информацией о дате записи на ремонт и о его окончании
— Добавили функцию подключения напоминания о подходящей дате замене масла
— Внедрили купоны на бесплатную диагностику ходовой части авто 2 раза в год
— Обзванивали клиентов после ремонта для уточнения результатов работ, что показывало проявление заботы к проблеме клиента и устраняло весь негатив
2. Повысили квалификацию персонала:
— Поменяли скрипты продаж для менеджеров и мастеров-приемщиков
— Внедрили системы мотивации для сотрудников
— Добавили функционал по отслеживанию индивидуальных показателей каждого сотрудника
3. Увеличили процент клиентов с нашими запчастями:
— Внедрили гарантий на запчасти
— Внедрили акций на неликвид
— Внедрили SMS-рассылки со спецпредложениями по запчастям
4. Увеличили количество обращений:
— Создали карточки автосервиса на Zoon, 2ГИС, Яндекс Картах
— Подключили точечную рекламу во Вконтакте настроенную на определенный сегмент аудитории
— Внедрили сезонные акции
— Добавили возможность рассрочки на ремонт авто от 15 000₽
— Внедрили SMS-уведомления с информацией о дате записи на ремонт и о его окончании
— Добавили функцию подключения напоминания о подходящей дате замене масла
— Внедрили купоны на бесплатную диагностику ходовой части авто 2 раза в год
— Обзванивали клиентов после ремонта для уточнения результатов работ, что показывало проявление заботы к проблеме клиента и устраняло весь негатив
2. Повысили квалификацию персонала:
— Поменяли скрипты продаж для менеджеров и мастеров-приемщиков
— Внедрили системы мотивации для сотрудников
— Добавили функционал по отслеживанию индивидуальных показателей каждого сотрудника
3. Увеличили процент клиентов с нашими запчастями:
— Внедрили гарантий на запчасти
— Внедрили акций на неликвид
— Внедрили SMS-рассылки со спецпредложениями по запчастям
4. Увеличили количество обращений:
— Создали карточки автосервиса на Zoon, 2ГИС, Яндекс Картах
— Подключили точечную рекламу во Вконтакте настроенную на определенный сегмент аудитории
— Внедрили сезонные акции
Результаты работы в цифрах
Так же, как и со всеми клиентами постоянно держим связь и сверяем показатели, которые только растут!
Итог
Напишите мне и получите бесплатную стратегию развития на 6 месяцев
Оставьте заявку
и я перезвоню вам в течение 5 минут